سیاست مرجوعی و عودت
ما در فروشگاه اینترنتی پریستالی متعهد به ارائه بهترین خدمات فروش به شما هستیم. به همین منظور، سیاست‌های مرجوعی و عودت کالاهای خود را به شرح زیر اعلام می‌کنیم:
الف- شرایط کلی
مشتریان محترم می‌توانند کالاهای خریداری شده را تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، مشروط به رعایت شرایط زیر، مرجوع کنند.
-
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی اصلی و تمام اقلام و لوازم جانبی کالا باید همراه آن و بدون هیچ آسیبی بازگردانده شود.
ب- شرایط قابل قبول برای مرجوعی
- کالا دارای نقص یا آسیب‌دیدگی باشد.
- کالا با آنچه در سایت توصیف شده، مطابقت نداشته باشد. مثلا رنگ یا طرح اشتباه ارسال شده باشد.
- کالای اشتباهی ارسال شده باشد.
پ- روش مرجوعی
مرحله 1:
برای شروع فرآیند مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما فقط از طریق یکی از اپلیکیشن های پیام رسان [بله یا واتساپ] ارتباط برقرار کنید و شماره سفارش و دلیل مرجوعی به همراه عکس را اعلام و ارسال کنید.
مرحله 2:
پس از تایید اولیه تیم پشتیبانی، کالا را با استفاده از روش‌های پیشنهادی ما ارسال کنید.
مرحله 3:
هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که کالا مجدداً به صورت فیزیکی بررسی شد و تایید نهایی صورت گرفت، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ت- بازپرداخت وجه
- پس از دریافت و بررسی نهایی کالا، وجه پرداختی شما ظرف 3-۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
- در صورت عدم تطابق کالا با شرایط مرجوعی، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال تمامی مسیر های رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
ث- استثنائات
- کالاهای تخفیف‌دار و فروش ویژه قابل مرجوعی نمی‌باشند، مگر در صورت نقص یا آسیب‌دیدگی.
- محصولات سفارشی و شخصی‌سازی شده قابل مرجوعی نیستند.
عدم تأیید سفارش
نقص یا مغایرت اطلاعات
هرگونه مغایرت یا نقص در اطلاعات ارسال سفارشات باعث عدم تأیید سفارش و عودت هزینه سفارش می‌شود. عودت هزینه پس از ۴۸ ساعت از تغییر وضعیت سفارش به «سفارش ناموفق» صورت می‌گیرد.
نقص، مغایرت و عدم تطابق در هر قسمتی از اطلاعات وارد شده توسط کاربر (مشتری) موجب عدم تأیید سفارش و لغو سفارش می‌شود.
تماس با ما
برای هرگونه سوال یا ابهام در خصوص قوانین و مقررات مرجوعی، می‌توانید از طریق راه های ارتباطی با ما در ارتباط باشید.
برای برقراری ارتباط با پشتیبانی فقط به روش های زیر پیام بدهید و از تماس گرفتن خودداری فرمایید.
